Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos de Pagamentos e Cancelamentos:
Requisitos para Trocas, Devoluções, Reenvios ou Reembolsos:
- Produtos com defeitos de fábrica
- Produtos que possam vir faltando
- Produtos que não agradaram o cliente
- Tamanhos enviados errados
OBS: Fica estabelecido como norma da empresa Loja do Bryan LTDA que o reenvio de novos produtos, reembolso de pagamentos ou troca de produtos será processado somente mediante fotos que comprovem o problema citado. É responsabilidade do cliente nos enviar a documentação necessária (solicitada no atendimento via e-mail ou WhatsApp). Somente assim prosseguiremos com a solicitação.
*A solicitação deve ser feita em até 7 dias (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) através do nosso suporte: e-mail ou WhatsApp (11) 9 6026-2833. Nossa equipe resolverá com reembolso ou reenvio de outro produto, conforme a preferência do cliente.
Sobre o custo do frete de devolução:
Em casos de defeito de fábrica, produto faltando ou tamanho enviado errado (erro da loja), o custo do envio de devolução é por nossa conta. Em casos de troca ou devolução por escolha do cliente (produto que não agradou), o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.
Política de Cancelamentos:
Para cancelamentos, o cliente deve solicitar em até 12 horas após a compensação do pagamento do pedido, já que o pacote entra em processo de separação e envio rapidamente e não é mais possível cancelar após esse prazo. Nesses casos, a opção é aguardar o pacote chegar e solicitar a devolução com nossa equipe de suporte.
Taxações:
Toda e qualquer taxa alfandegária do pacote até chegar no endereço do cliente é custeada automaticamente por nós. O cliente não deve pagar nenhuma taxa ou acréscimo posterior à compra. Caso isso ocorra, entre em contato com nosso suporte antes de efetuar qualquer pagamento adicional — não reembolsamos taxas pagas diretamente pelo cliente, já que esse custo já é coberto por nós automaticamente.